Chính sách đổi trả

1. Mục đích

Núi Xanh Food luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề do lỗi từ phía chúng tôi hoặc trong quá trình vận chuyển, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng nhưng không đúng như mô tả trên website.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
Sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định.
Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có), trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Núi Xanh Food trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống hoặc dễ hư hỏng, vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc fanpage.

Bước 2: Cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Núi Xanh Food hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách, khách hàng sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

7. Hoàn tiền

Nếu không thể đổi sản phẩm, Núi Xanh Food sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc khiếu nại đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Núi Xanh Food qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong thời gian sớm nhất.